Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

1. Droit de rétractation de 14 jours

Pour les achats à distance réalisés par un consommateur, le droit légal de rétractation s’applique dans les conditions prévues par la loi.

Le client dispose en principe de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit.

Ce droit permet au consommateur de changer d’avis sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions légales applicables à certains biens.

2. Comment exercer le droit de rétractation ?

Le client peut exercer son droit de rétractation au moyen de la fonctionnalité en ligne prévue à cet effet sur notre site, lorsqu’elle est disponible, ou en adressant une déclaration claire de sa décision à :

E-mail : sap@vertconfort.com.

Le client doit indiquer, si possible, son numéro de commande, les produits concernés et ses coordonnées afin de faciliter le traitement de sa demande.

L’exercice du droit de rétractation ne dépend pas de l’acceptation discrétionnaire du vendeur lorsque les conditions légales sont réunies.

3. Retour des produits

Après avoir communiqué sa décision de rétractation, le client doit renvoyer les produits dans le délai légal applicable, soit en principe au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision.

Les produits doivent être manipulés avec le soin nécessaire pour permettre de vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Le client peut être responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Pour les produits de jardin et d’extérieur, nous recommandons de conserver les emballages, les accessoires et les notices pendant la période de vérification.

4. Frais de retour

En cas de simple rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci en a été informé avant la conclusion de la vente.

Si le produit est défectueux, non conforme ou si le retour résulte d’un manquement imputable au vendeur, la situation sera traitée conformément aux garanties légales et aux obligations applicables.

Les modalités pratiques de retour et l’adresse de renvoi seront communiquées au client par notre service client.

5. Remboursements

En cas de rétractation valable, VertConfort rembourse les sommes dues conformément à la loi, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard légalement remboursable.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle VertConfort est informé de la décision de rétractation.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue, conformément à la loi.

Le remboursement est effectué en principe en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord contraire conforme à la réglementation.

6. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter rapidement notre service client en indiquant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du produit et de son emballage.

Cette démarche facilite le traitement du dossier, sans constituer une condition supplémentaire à l’exercice des droits légaux du consommateur.

Les garanties légales de conformité et des vices cachés demeurent applicables.

7. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux catégories de produits expressément exclues par la loi, lorsque les conditions de l’exception concernée sont réunies.

Si une exception concerne un produit vendu sur VertConfort, elle doit être indiquée clairement avant l’achat.

8. Échanges

Les échanges sont étudiés au cas par cas selon la disponibilité des produits et les droits légaux du client.

Le client peut contacter notre service client pour connaître les possibilités applicables à sa commande.

9. Contact pour les retours

VertConfort — JACKLIN INTERNATIONAL.

E-mail : sap@vertconfort.com.

Téléphone : 01 47 20 04 02.

Adresse du siège social : 253 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France.

Pour les retours physiques, le client doit demander les instructions et l’adresse de retour au service client avant l’expédition du colis.